Kort bericht: klacht

رسالة شكوى قصيرة من 40–80 كلمة إلى شركة أو مؤسسة: ما الذي حدث خطأً، وأيّ طلبية أو اتفاق، وما الذي تتوقّعه — بحزم، ولكن بأسلوب رسمي.

‏5 من أصل 16 مهمة كتابة قصيرة عندنا في B2 هي شكاوى: دورة مدفوعة بلا إمكانية دخول، ودرّاجة سُلّمت بمقاس خاطئ، وطلبية مكتب متأخرة أسبوعين، وضجيج بناء قبل السابعة صباحاً، واقتطاع مبلغ مقابل اشتراك أُلغي من قبل. كل مهمة تذكر ثلاث نقاط، وتسير على نمط واحد: صِف المشكلة، وأحِل إلى الطلبية أو الاتفاق، وقل ما تتوقّعه. وثلاث من الخمس تطلب مهلة أو تاريخاً محدّداً. والصعوبة ليست في القواعد بل في التوازن: يجب أن تكون الشكوى واضحة لا لبس فيها بينما تبقى النبرة رسمية.